Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, tienes el derecho de desistir de la compra realizada en nuestro sitio web sin necesidad de justificación y sin incurrir en ningún coste adicional, excepto los previstos en el artículo 107.2 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. Plazo para Ejercer el Derecho de Desistimiento

El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales contados a partir de la fecha en que recibas el pedido, o bien:

  • En caso de entrega de múltiples bienes encargados en el mismo pedido y entregados por separado: el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes.

  • En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas: el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza.

  • En caso de contratos para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado: el día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiera la posesión material del primero de esos bienes.

3. Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicar tu decisión de manera inequívoca y exclusivamente por correo electrónico a la siguiente dirección: info@getspiny.com, indicando en el asunto “Desistimiento – Pedido nº [XXXX]”.

En el cuerpo del mensaje deberás incluir:

  • Tu nombre completo y dirección.

  • Número de pedido y fecha de recepción.

  • El producto respecto del cual ejercitas el desistimiento.

El plazo de desistimiento se considerará cumplido siempre que el correo electrónico haya sido enviado antes de que venza el plazo legal correspondiente.

4. Consecuencias del Desistimiento

En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de tu decisión de desistimiento del contrato.

Procederemos a realizar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario y siempre que no incurras en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si seleccionaste expresamente una modalidad de entrega diferente a la menos costosa de entrega ordinaria, no estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de ello.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que nos presentes una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

5. Devolución de los Productos

La devolución de los productos solo será válida cuando haya sido previamente aceptada por Spiny a través del canal de comunicación indicado en el apartado 3

Una vez aceptada la devolución, deberás enviar los productos a la una dirección que le enviaremos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu desistimiento del contrato.

El plazo se considerará cumplido si efectúas la devolución de los productos antes de que haya terminado el plazo de 14 días naturales.

Los productos deberán devolverse en su estado original, sin signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su funcionamiento básico (por ejemplo, instalación sin circular). En caso de que el producto presente marcas de uso, desgaste, suciedad, componentes rayados o cualquier indicio de utilización más allá de una mera prueba, Spiny se reserva el derecho de aplicar una depreciación proporcional al valor del producto o incluso rechazar la devolución, en función del estado del mismo.

6. Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a contratos que se refieran a:

  • El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

  • El suministro de productos que hayan sido utilizados. En estos casos, Spiny podrá aplicar una depreciación proporcional al valor del producto o rechazar la devolución si presenta signos de uso.

  • Los productos reacondicionados (refurbished) o adquiridos en promociones específicas de productos reacondicionados, salvo en el caso de que el equipo sea incompatible con la bicicleta del cliente y no pueda ser instalado en ningún caso.

7. Contacto

Para cualquier duda o consulta adicional, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de info@getspiny.com.